Retours et garanties
Important : Il est impératif de conserver l’emballage d’origine de votre matériel pendant toute la durée de la garantie. En cas de retour, le produit doit être expédié dans son emballage d’origine, avec son code-barres et son numéro de garantie, afin d’en faciliter le traitement.
Garantie légale de conformité
Cette garantie ne couvre pas les réparations liées à des dommages causés par des facteurs externes, tels que des chocs, des accidents, des variations de tension ou une mauvaise utilisation ne respectant pas les instructions du fabricant. Elle est valable pendant 2 ans à compter de la réception du produit.
Garantie légale des vices cachés
Pour être éligible à cette garantie, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le défaut doit être non apparent au moment de l’achat.
- Il doit rendre le produit inutilisable ou en limiter fortement l’usage.
- Le problème doit exister dès l’acquisition du produit.
Royaume des Vapoteurs propose le remplacement gratuit des batteries et chargeurs en cas de panne, à condition que celle-ci ne soit pas due à une mauvaise utilisation ou à un facteur externe, et que l’achat ait été effectué dans un délai de moins de six mois.
Les atomiseurs, clearomiseurs, cartouches, résistances, batteries et autres consommables sont uniquement couverts pour d’éventuels défauts de fabrication constatés dès l’ouverture de l’emballage.
Garantie constructeur
Royaume des Vapoteurs ne saurait être tenu responsable d’un refus de garantie de la part du fabricant pour l’une des raisons mentionnées ci-dessus.
La garantie est limitée à la valeur du produit et ne s’applique que s’il a été utilisé dans des conditions normales et conformes aux recommandations du fabricant.
Tout retour doit être préalablement validé par Royaume des Vapoteurs avant d’être accepté pour réparation ou remplacement.
Limitations et exclusions de garantie
La garantie ne s’applique pas aux cas suivants :
- Produits considérés comme consommables.
- Mauvaise utilisation ou non-respect des recommandations d’usage.
- Pannes résultant de défaillances d’accessoires, tels que les câbles d’alimentation.
- Réparations effectuées par une personne non agréée par le fabricant.
- Dommages liés à une utilisation inappropriée du produit, en dehors de sa fonction prévue.
- Défauts causés par des facteurs externes (accidents, surtensions, chocs, etc.).
Les e-liquides, produits DIY, boosters et articles à base de CBD sont considérés comme des produits alimentaires et ne sont ni repris ni couverts par la garantie.
De plus, tout article utilisé avec des équipements non fournis ou non recommandés par Royaume des Vapoteurs ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.
Droit de rétractation du consommateur
Ce droit concerne exclusivement les achats effectués en ligne et peut être exercé dans un délai de 14 jours après la réception du produit.
Toutefois, il ne s’applique pas aux articles considérés comme alimentaires, notamment les e-liquides, produits DIY, boosters et produits à base de CBD.
Conditions de retour :
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Le produit doit être neuf, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses accessoires.
- Le client est responsable de sécuriser l’expédition pour éviter toute perte ou vol et doit veiller à protéger correctement le produit durant le transport.
Procédure de retour
Si vous rencontrez un problème avec l’un de nos produits, comme une cigarette électronique, et que vous souhaitez le retourner, suivez ces trois étapes.
1 - Contacter le support de Royaume des Vapoteurs
Envoyez un e-mail à support@royaume-vapoteurs.com en précisant les informations suivantes :
- Votre nom et prénom
- Le numéro de votre commande
- Des photos de l’emballage (recto et verso) / carton (toutes les faces)
- Des photos du produit reçu
- Une description détaillée du problème
La validation de votre demande est essentielle afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée. Dans certains cas, un simple conseil d’utilisation peut suffire à résoudre le problème. Notre équipe vous accompagnera tout au long de la procédure de retour.
2 - Envoi du produit
Après validation du retour par Royaume des Vapoteurs, vous pouvez procéder à l’expédition :
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Le produit doit être retourné intact, non utilisé et dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses accessoires.
- Assurez-vous que l’emballage est solide et sécurisé afin d’éviter tout dommage durant le transport.
Informations à joindre dans le colis :
- Nom et prénom
- Numéro de commande
- Détail du problème constaté
- Copie de la facture d’expédition
Adresse de retour :
Royaume des Vapoteurs
25 rue du Marché Notre Dame
86000 Poitiers
France
Service client : support@royaume-vapoteurs.com
Assistance : 05 49 30 50 15
3 - Réception et traitement du retour chez Royaume des Vapoteurs
Une fois votre colis réceptionné, votre demande sera examinée dans un délai maximal d’une semaine. Notre support vous informera des résultats de l’évaluation.
- Si un défaut est confirmé, nous vous rembourserons les frais d’expédition (jusqu’à 5 euros) et proposerons soit un remboursement, soit un échange du produit, sous réserve de disponibilité.
- Si aucun dysfonctionnement n’est constaté (produit fonctionnel ou panne due à une mauvaise utilisation), les frais de retour resteront à votre charge.
Le remboursement, s’il est accordé, sera traité sous une semaine maximum et effectué via le même mode de paiement que lors de l’achat initial.